オンラインでのコミュニケーションで気を付けること

カメラ越しでのコミュニケーション　By iPad mini 6

 

リモート会議、web会議、オンラインでの打ち合わせ。

いろんな言い方がありますが、リアルに会わず、

カメラ越しでコミュニケーションをとることが、当たり前の時代になりました。

 

それによって、今まであり得なかった誤解を生じる要因が新しく増えたようです。

これからの、オンラインでのコミュニケーションで、気を付けることがあるのでしょうか。

 

web会議、オンライン打ち合わせ、相手に届く情報

 

ネットを見ていたら、「リモート退職」というワードが出てきました。

リモート会議中、上司から「その仕事やめていいよ。」と言われた社員が、

会社を退職したという話です。

上司は、「そのプロジェクト、一旦止めておこうか。」の意味での発言だったのですが、

受け手である新人社員は、「君がやる仕事、辞めていいよ」と捉え、自分は必要とされていないと解釈したために起きた、コミュニケーションの誤差による悲劇です。

 

今まで、リアルで会っていた人同士なら、その人の日頃の癖や、考え方をシェアしています。

多少の「ん？」があっても、「ああ、そういう意味ね」と相手は変換して理解してくれます。

しかし、新入社員は、そのようなデータベースを持ち合わせていません。

いつものような、話し方、伝え方をすると、言葉足らずが必ず起こってしまうのです。

 

カメラ越し、マイク越しのやりとりは、

２次元の枠の中にいる相手の顔の残像と、デジタル化した音声だけで、相手とコミュニケーションをとることになります。

はじめましての場合、その限られた情報で相手を知ろうとするので、

人間の判断力に必要な情報が得られないまま、話が進むことになるのです。

 

本来、人間は多種多様な情報を得て相手を知る

 

人間は、単純ではありません。

顔、表情、声、声色、言葉、そして非言語コミュニケーションと言われる情報。

 

これらは、実際にリアルに対面した時に、始めて得る情報ばかりです。

こうした情報から、相手は話す人を理解しようとします。

そして、両方通行による言葉のやりとり（相槌、ちょっとした声かけなど）で、

より、理解を正しく定めていくのです。

 

私たちは、このやり方で、長い歴史の中、コミュニケーションをとってきました。

しかし、昨今のリモートでのやりとりが急に普及されたことで、

戸惑いを隠せないのは、当たり前なことなのです。

 

これからの、カメラ越しのコミュニケーションでは、十分に注意して行う必要があります。

 

議事録の共有、そのためのツール

 

では、何をしていったらいいのでしょうか。

すぐに、私たちの中でテレパシー的な能力が開発されるようなことはありません。

今までやったことのある方法で、工夫していくしかないのです。

 

私は、柔軟な議事録の共有が、今できる唯一の方法だと思っています。

Notionのページを共有し、レジュメを設定しつつ、議事録を入力していけば、

話していることを、テキストで確認することができます。

 

あと、Notionのいいところは、ページを共有している誰もが、入力することができる点です。

普通の議事録は、入力者しか保有することができず、

他の参加者はただ、画面共有で眺めるしかできません。

しかし、Notionのページシェアであれば、誰もが自分のデバイスからリアルタイムでページ上に参加することができるのです。

 

今日更新したYouTubeで、動画配信時の字幕編集をしないで効率化するという視点で、

同様なことをやってみています。

ぜひ、参考にしていただき、より良いリモートコミュニケーションを築けていただければ幸いです。