「鈴木さんの好きなお店って、どんなの?」
そんな質問を受け、熱弁を奮っていたら、ふっと気がついたことがありました。
これは、もしかしたら、自分に合ったサービス提供の仕方に近いものがあるのでは。
そんな仮説を元に、わたしに似合ったサービスの提供方法を考えてみました。
好きなお店が自分に合ったサービスになる、そのわけ
好きなお店が、なぜ、自分に合ったサービスになるのか。
それは、「やってもらって嬉しいことは、人にもやってあげよう」という、考えからきています。
これは、小さな子どもにも、よく言い聞かせる常套句です。
つまり、世間で当たり前のこととして、受け入れられていることなのです。
ということは、自分が気に入っているお店は、サービスを受けて喜んでいる自分ということ。
つまり、嬉しかったサービスは、自分も展開していけるということです。
また、自分のお気に入りのお店は、そこに集まるお客さんも好きなタイプであることがわかります。
例えば、お気に入りのバーに行けば、気の合うお客さんに会えるといった感じです。
このように、自分がされて嬉しいサービスは、自分で展開すれば、自分に合ったお客様と出会えるという、方程式が成り立つはずです。
わたしが好きなお店
では、早速、分析してみましょう。
ネット通販
まず、頭に浮かんだのが、「Amazon」です。
これは、実はみなさんも大好きなのではないでしょうか。
物色しているときのワクワク。ポチったときのドキドキ。商品が届くまでのゾワゾワ。
届きたときの高揚感。
このように、お金を支払ったあとに、しばらく喜びが続けられるサービスが堪らなく大好きなのです。
ピンポンと玄関ベルがなったとき「来た!」と、走って玄関に行く感じは、子どもの頃から変わりません。たとえ、それがボールペンの替芯であっても、嬉しいのです。
デパートコスメカウンター
そして、次に好きなお店は、デパートコスメカウンターです。
あの、百貨店の1階に、ズラッと並べられたコスメブランドのカウンターは、わたしにとって夢の国の入り口でもあるのです。
デパートコスメのことを、「デパコス」と略します。
このデパコスカウンターに、幼少期の頃、よく母に連れられてきました。
お気に入りの香水を買うためだけですが、お店の香り、所作のきれいな美容部員のお姉さんに、あこがれを抱いたものです。
時を同じくして、家族で「宝塚歌劇」にハマったことも、大きな影響を受けています。
わたしは、舞台メイクの美しさに心を奪われて、よく水彩絵の具で自分の顔を塗っていたのを思い出します。(その後母によく怒られるパターンでしたが)
しょせん、水性絵の具なので、顔に色が残ることはありません。ただ、汚れた水を顔に塗りたくるだけです。
でも、筆が肌にあたる感触が、心地よく、早く大人になって、メイクしたいと思ったものです。
そして、大人になって、デパコスカウンターに通うようになり、たくさんあるブランドから、好みのモノが絞り込めるようになります。
その選ぶ基準が、ただデフォルトの製品を売るわけでもなく、自分に合った色を、使い方を含め、提案できることでした。
こうして、残ったのが「ボビイブラウン」でした。
カウンターに行って、お店の方と会話し、新しいものをではなく、新しい使い方を提供してもらい、購入して自分で試してみて、それでメイクした顔でカウンターに行って、
「鈴木さま、アイブロウがきれいです」
とフィードバックしていただける。
このためには、ヘビーユーザーになって、顔を覚えていただくことが必要です。
そして、それ以上の価値をいただけるのであれば、これは互いにWin-Winになるのです。
わたしに合っているサービスとは
では、さっそく、私の好きなお店から、共通項を洗い出してみます。
- 購入前に、色々と見比べることが好き
- 購入時に、自分で見つけ出せなかった価値を提案してもらえる。
- 購入後に、自分でやってみることができる。
- そのあと、自分でやってみたことにフィードバックしてもらえる。
- 購入前(リサーチ)、購入時(ポチリ)、購入後(配送待ち)、使用後(フィードバック)
これらを通して、ワクワクが続くこと。
こんな感じでしょうか。
購入後も、しばらくワクワクが続くようなサービスを提供することが、私ができることなのかもしれません。
さて、これに該当するサービスで、私ができることはなんでしょう。
消去法でかんがえてみます。
- お客様から預かった資料で、書類を作成する。
- 記帳代行、経理代行
- 「決算書だけ作ってくれればいい」という下請け的な作業な仕事
- やりっぱなしの仕事
このような仕事は、私のできるサービスとは違っていることがわかります。
これは、今までやってきた仕事なのですが……。
もしかしたら、もっとやるべきことが別にあるということになります。
となれば、やりたいと思ったのであれば、あとは動くのみです。そこはトライアンドエラーで、繰り返すだけです。
さて、みなさんのやりたいサービスは、見つかったでしょうか。
お気に入りのお店はどのようなお店でしょうか。
もしかしたら、そこに、できるサービスが眠っているのかもしれません。
=編集後記=
【昨日のできごと】
午前中はオフ。午後から自宅での仕事へ。
月末近くなると、仕事量も増えてきます。
そこをクリアするために、Notion構築も欠かせません。
かずこのお気に入り
日常の中で見つけたお気に入りを、NotionページにUPしています。
今、 町中華のかた焼きそばにハマっています。
50代からのひとり仕事を楽しむ
ひとり仕事の格言、ブログ・You Tube更新を配信。
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