業務改革に挑む勇者の必勝マニュアル　心理学から読み解く

業務改革は、ゲームのようなものです。

これは、人気テレビドラマシリーズでも、よく見ます。

世直し行脚の水戸黄門。

月に変わってお仕置きをしてくれるセーラームーン。

つまり、何もしなければ、夢物語で終わってしまい、現実世界では変わらないのです。

それを、実現させるためには、大いなる工夫と目線が必要となります。

お金と時間さえかけて、とりあえず作っとけじゃ、改革はできないのです。

経理業務改革というゲームに挑む

私は、ゲームをやり込めている人ではありません。

なので、詳しくないのですが、そのゲームのストーリーを作るときに、元となるパターンについて、大学生のとき研究しておりました。

私の卒業論文のテーマがこれ。

 

「ファンタジー童話における元型について」

 

日本の児童文学作家の佐藤さとるさんのコロポックルシリーズを、ユング心理学の「元型」を用いて分析するというものです。

「元型」とは、人間が生まれつき持っている心の型のことです。

 

ユング心理学における主な元型のパターンは以下の通りです。

1. 自我（エゴ）：意識の中心

2. 影（シャドー）：自我を補完する無意識の側面

3. アニマ：男性の無意識における女性的側面

4. アニムス：女性の無意識における男性的側面

5. 太母（グレートマザー）：包容力や生命力を象徴

6. 老賢者（ワイズオールドマン）：知恵や洞察力を象徴

7. 自己（セルフ）：心全体の中心

8. ペルソナ：社会的な仮面や役割

9. 英雄：困難に立ち向かう勇気や力

10. トリックスター：悪戯好きで変化をもたらす存在

これらの元型は、人類に共通する心の基本的なパターンとして、夢や神話、物語などに現れるとされています。

 

業務改革をするとき、改革を進める人は、だいたいこの「トリックスター」と「英雄」の役割を担います。

そして、このいたずら少年のようなキャラクターがやることを、大きな目で見守るのが「老賢者」であり、挫けそうになったら「グレートマザー」がエネルギーを補うようなフォローをしてくれます。

つまり、業務改革には、この「元型」パターンがそろってこそ、初めてストーリーとして走り出せるのです。

そうなのです。

業務改革とは、ファンタジー物語の勇者が、課題をクリアしていく過程と同じなのです。

改革を拒むもの　タイプ別攻略

さて、勇者が挑む大きな壁は、どんなものなのでしょう。

実は、この改革を拒む人たちとは、自分の影（シャドー）を投影しています。

え？

他人のことなのに、自分自身だというのか？

疑問ですよね。

私自身も、改革の渦中にいるときは全く気が付きませんでした。

でも、もしかしたら、改革が成功するかもと思った瞬間、反対勢力だった人たちが、よくわかるようになったのです。

改革を進める勇者であるはずなのに、本当はまだ、弱い部分を持ち合わせていたわけです。

改革を推進するとは、自分自身の再生の道でもあります。

障壁となる人たちのタイプが、どれなのか。それは自分が一番良く知っています。

そして、元型タイプを駆使して、自分の影と戦っていくのです。

頑なに昔のやり方を手放さないケース

新しいやり方を取り入れようとしないケース。

実は、

• 勉強したくない
• 今の権限を維持したい

の2点があります。

これは、自分自身にも当てはまります。

正直、好きでもない勉強は避けたいし、今の生活を変えたくないのは、人間の本能とも言えます。

そんな人が目の前に立ちはだかり、自分の業務改革の邪魔をしてきたとしても、自分自身もそんな心を持っているので、互いに同類なのです。

唯一違うところは、勇者は改革する対象が好きなことであり、協力しない人は苦手なことだったりします。

たまたま、その分野の得意不得意の違いで、ここまで相反してしまうのです。

頑なに今までのやり方にこだわる人は、もしかしたら苦手な仕事を努力して身に付けており、やっと業務ができるところまで頑張ってきたのかもしれません。

そんな相手に掛けて上げる言葉は、

「私がもっとやりやすい環境にするから、安心して」

なのかもしれません。

やたらと改革者に食って掛かるケース

これが一番やっかいです。

嫉妬、妬み、やっかみ、ただただ理解できないなど。

負の感情をあらわにされるので、改革者にとって一番ダメージがあったりします。

この場合、時間をかけず、どちらがボスなのか、はっきりさせます。

実際に私がやったことは、次の通り。

• これからやる改革に必要なタスクをすべてリストアップ
• そのリストを見せて、代わりにやれるか打診する。
• 老賢者（もっと上の上司で、かつ温厚な人）に仲介を頼む。

一番効果があったのは、老賢者に登場していただく作戦でした。

これは、最後の切り札だったので、ここで解決できなければ、その人を異動させることも考えたりしました。

実際は、改革の意味を十分に理解することができず、ただただ、改革する人をわがままに見ていたことがわかったのです。

反発するには、必ず理由があります。

反対する人たちは、自分自身が投影されているので、自分の弱点を洗い出すことで、対策を講じることができるようになります。

傍観者

一番大変なのが、実は傍観者です。

反発してくれたほうが、対処を考えやすいです。

でも、傍観者は、こちらに情報を与えてくれません。

もし、仕事をする場所であれば、業務として依頼するようになります。

そして、仕事を通じて、改革の楽しさを味わう体験をすることで、傍観者から主体性を持った行動に、変化していきます。

一番たいへんなのは、ボランティア団体のような場所です。

強制力がないなか、気持ちで行動していただかなくてはなりません。

この場合、自分のタイプを、圧倒的な英雄に仕立て上げていきます。

つまり、この人は本気で取り組んでおり、仕事でも成果をあげていると認知してもらうのです。

人は、強い人に従う傾向があります。

その本能を利用するしかありません。

心を守るために必要な武装　組織の未来を知る

業務改革を、仕事だと思うと辛くなりますが、ロールプレイングゲームだと思えば、一歩後ろに下がって冷静に状況を見れるようになります。

次々にやってくる敵が、どのプロトタイプ（元型）に当てはまるのか分析すると、実は自分の弱点だと気付かされます。

こうすることで、無駄に自分を傷つけることがなくなります。

 

あと、もうひとつ大切なこと。

 

それは、改革後の世界を事細かに描いておくことです。

今、目の前にある困難を、乗り切るには絶対に欠かせません。

業務改革の担当者に求められる資質は、この広くて、この先を見通せる力です。

これを鍛えるには、夢を描く力、想像する力、それらを形にするための技術や知識を持つ力が必要です。

改革担当者をあえて若い世代に任せることがありますが、まさに、汚れのない未来を夢見る力に、期待しているにほかありません。

でも、一番理想なのは、50歳過ぎの定年前の年長者で、技術や知識を持ち、次世代に明るい未来を託したいと願う人材です。

つまり、「英雄」「トリックスター」「老賢者」「グレートマザー」を兼ね備えた人です。

でも、実際にはなかなかそんな人材はいません。

なので、業務改革をチームで取り組むことになります。

このメンバー構成を、ユング心理学の「元型」に当てはめることで、改革に必要な前進力を兼ね備えます。

もし、業務改革を考えている方、経営者の方がこのブログを読んでくださっているなら……。

ぜひ、この人選に、ユング心理学の「元型」を当てはめて、面白いストーリーを生み出すゲームの登場人物を作ってみてください。

もちろん、ご自身も改革チームメンバーになっていただき、役割を果たすことは当然であります。

 

さて、このブログの元となった、私の卒業論文。

学校の成績はすべて、中か中の上あたりだった私が、唯一「S」（一番いい成績）をいただいた教科でした。

原稿用紙にして、100枚。4万字は当時の私にとって、渾身の作でした。

これも、佐藤さとるのコロボックルシリーズのお話しが大好きで、

佐藤さとる著「だれも知らない小さな国」（講談社）

当時興味があったユング心理学を勉強するために、大学を変えてまで、作り上げた論文でした。

結局、改革も好きな分野であれば、なんとか実現できます。

どうせ大変なら、ゲームを楽しむようにしてしまえば、心の負担も少しは軽くなるかもしれません。